Авторский

- Я с удовольсвием помогу вам разобраться, почему ваша просьба не может быть выполнена

«Ваш звонок очень важен для нас. Дождитесь ответа оператора…»

Эта фраза – квинтэссенция российской корпоративной вежливости, безжалостной и беспощадной, вежливости, которую нужно запретить.

Я говорю не о вежливости вообще, а той бестолковой ее разновидности, носители которой уверены – приветливый тон оправдает все. Можно харкнуть человеку на спину, но извиняться, а потом харкнуть еще, и извиниться снова. И счет будет ноль-ноль.

«Ой, к сожалению, мы продали ваш тур другому человеку – приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, подождите – наши специалисты постараются вам помочь». И они стараются, стараются, и даже в телефоне слышно, как с них сходят семь потов, но внутренний голос уже говорит тебе – не жди, вешай трубку. Ты дождешься лишь еще одного вежливого объяснения, почему выполнить твое элементарное (и оплаченное) пожелание невозможно. Но конечно, они сделают все возможное, чтобы удовлетворить твои пожелания, если черт тебя дернет обратиться сюда еще.

Кассир, которая долго и вежливо навяливает предыдущим покупателям товары по акции, меня бесит. Мне больше импонирует хмурая девушка, возможно, с неустроенной личной жизнью, которая мечет мелочь, как из пулемета, у которой всегда есть сдача, и которая в крайнем случае говорит «10 копеек завтра занесете». Говорит без излишней сокровенности, но этого достаточно – главное, очередь не ждет.

Эта новая вежливость просочилась в каждую щель корпоративной культуры. Куда не придешь – все вежливые. Чем вежливей – тем бестолковее. Толковым не обязательно быть политкорректными. К ним и так придут. Я не говорю, что так должно быть, и профи обязан быть хамом, но России есть тенденция: чем дурнее сотрудник (компания), тем важнее наш звонок для вас. То есть для их.

Наверное от этой безысходности иногда импонируют грубые мужички, пусть даже иной раз с перепоя, невежливые и прямолинейные, но которые могут. Вот это главное – могут. Которые просто придут и поменяют фильтр без лишних расшаркиваний. Я ведь не вспомню через два месяца, сколько раз он сделал книксен и сколько сантиметров у него была улыбка. А вот если фильтр потечет – это уже проблема.

Советских горластых продавщиц и завскладов с крутым характером сменили улыбчивые мерчендайзеры и менеджеры мягких сортов. Не скажу, что это само по себе плохо: обе формы, наверное, проявления крайностей. Истина где-то посредине, и в погоне за внешней похожестью на Запад наши холдинги, ЗАО и ИП упустили что-то важное.

А важно то, что вежливость – это приправа, а не основное блюдо. Нельзя принести гостям тазик сухой корицы и сказать вежливо «Жрите», надеясь, что гости ничего не поймут. Когда человек хочет есть, он скорее сожрет картошку без соли, лука и тем более корицы, чем ведро этих душистых опилок.

Правило простое: в первую очередь – профессионализм, потом уже вежливость. Ну, может быть в салонах красоты или бутиках, куда люди ходят для настроения, вежливость должна быть в приоритете, но от магазинов, дилерских центров, риэлторских контор и прочих, прочих, прочих заведений лично я жду в первую очередь спокойной деловитости и способности довести начатое до конца. Причем без каких-то сверхусилий и постоянной демонстрации того, как много для этого сделано.

Вежливость в некотором смысле развращает. Конечно, если уж мы совершаем ошибку и признаем ее, первейшее дело – покаяться перед тем, кому мы доставили неудобства. Проблема появляется, когда эти извинения, эта вежливость как бы авансом оправдывают будущие ошибки и нежелание работать над ними. «Главное – не спеть. Главное – красиво поклониться», - считает Маша из мультика про нее и медведя.

Конечно, хочется быть как европейцы. Они вообще вежливей нас: когда прилетаешь из-за границы в Москву, физически ощущаешь, что вместо людей по улицам ходят кактусы четыреста дней без поливки – только что иголками не стреляют. Я и сам такой. Но иностранцы вежливы… как бы это сказать… по существу: они впитали эту вежливость с детства. Когда англичанин, на которого ты случайно налетел, приподнимает шляпу и говорит Sorry, это звучит так органично, так трогательно, что ей богу, хочется быть немного таким же. Ходишь и говоришь "сорри", но звучит как-то глупо, неискренне, тяжело.

Мы другие. Не берусь судить почему – может быть, всех породистых людей у нас истребили в тяжелом для России XX веке  - но нам врожденная вежливость чужда. И то, что мы видим сегодня – это корпоративная вежливость, насажденная, вмененная в рабочие обязанности и зачастую никак не связанная с профессиональным ростом сотрудника. 

В силу своей искусственности такая вежливость ставит барьеры. Ведь она как бы оттягивает срок объявления войны, она говорит: «Да-да-да, конечно, конечно, мы сделаем все, что в наших силах», и ты веришь этому, и ждешь, теряешь время, а потом оказывается, что это «да-да-да» говорилось лишь для того, чтобы ты не слишком нервничал. А если уж ты сорвался, накричал на какого-нибудь особенно вежливого идиота, потом себя же будешь чувствовать дураком: он-то весь такой пушистый.

Искусственная суть российской вежливости имеет много проявлений. Вот в банке – пока берешь ипотеку или кредит, все такие ласковые, хоть женись. Но как только закорючки поставлены, все вежливые уходят на обед. Остаются те, что злые и нихрена не могут. «Запрос из Москвы ждем…» «Юрист не пришла еще…» «Вы подождите в коридоре – у нас здесь подписание договора…»

Или вот в магазине бытовой техники: когда приходишь с целью купить что-то конкретное, ни один собака-продавец не будет свободен. Стоит зайти поглазеть или там погреться – как налетают толпой: «Вам что-нибудь подсказать?».

Ну и чтобы подытожить, скажу так: вежливость - это, конечно, хорошо, и нужно, и приятно. Но когда за ней не стоит реального дела, она превращается в хорошо упакованный собачий экскремент. Ты с трепетом разворачиваешь ленточку, а там бац - и потекло.   

Поэтому если уж нет в ком-то этой способности ловко подхалимничать – и не надо. Можно выполнять программу-минимум – просто  делать свое дело. А улыбаются без причины пусть американцы.