Авторский

Дорогой МТС! Когда ты списывал за какую-то ненужную мне услугу 30 копеек в день, я терпел. Когда  ты тайком подключил мне безлимит внутри сети за 4 рубля в сутки – я пришел в твой офис и отписался. Паренек за стойкой с глазами честными, как у коровы, слезно обещал, что это недоразумение произошло случайно и в последний раз.  Мол, как-то оно там включилось, но как именно, сказать сложно, потому что система ничего не кажет.

Но жажда прибылей по РСБУ сильней. Потом включилась услуга «Гудок», которую лично я считаю примером ушлого маркетингового развода. Ты платишь 50 рублей, а твои абоненты слушают мелодии в дерьмовом качестве: кому, кроме самого оператора, это нужно? А оператору удобно: пока клиент разберется, что у него включен «Гудок», месяц-другой пройдет. Миллион клиентов, 100 миллионов легких рублей…

Хотя с этим я бы еще мог смириться. Но когда со счета стали улетучиваться по 100 рублей за раз, я напрягся окончательно. Так, за последние 11 дней марта исчезло 360 рублей (не считая «Гудка»): у меня на руках документы, подтверждающие сей прискорбный факт.

Когда я пришел в центральный офис МТС в Челябинске, девушка сообщила, что сотовый оператор не причем: мол, «благотворительность» идет в пользу некого интернет-провайдера, который непонятно каким образом присосался к моему счету. «Ну вы сами подписались на платную услугу, вот и все…», - сказала мне сотрудница МТС.

Я спрашиваю: что это за услуга? Если я подписался, покажите мне мою роспись или найдите СМС-ку, которую я отправил для подтверждения. Многозначительное молчание, потом ответ: «Ну вы, видимо, открыли полученную вами СМС-ку и тем самым подтвердили свое согласие».

 Хм… Но если активация происходит при первичном открытии сообщения, это равносильно подписи на чистом листе, где впоследствии можно изобразить, что угодно, даже признание в убийстве Кеннеди. Открыл СМС, подал квартиру. Удобный бизнес.

Я зашел на сайт, указанный в радостных СМС-уведомлениях о продлении этой услуги стоимостью 900 рублей в месяц. Оказалось, мои финансы подпитывают файлообменник с музыкой, причем, по правилам сайта, при регистрации мне высылается СМС с кодом, который нужно ввести в особую форму на сайте. Но  ничего подобного я не делал, да и про сайт не слышал…

Подозреваю, владельцы этого говносайта имеют доступ к системе МТС, и таким образом подключают абонентов без их согласия. Даже если МТС не причем, компания напоминает банк с плохими замками, из которого тащат все, кому не лень. Клиенту в данном случае без разницы, ворует ли сам банк или какие-то жулики – результат одинаков.  

 «Ну вы, наверное, оставили свой телефон в какой-нибудь анкете, вот его и узнали мошенники…», - вяло оправдывалась сотрудница МТС. Так мой телефон вообще не секрет, но главное, у меня есть основной номер у другого оператора, который я оставлял в гораздо большем количестве анкет, и с его счета деньги не пропадают. А у МТС, стоило мне перейти с супердорого старого тарифа (4,80 рублей/минута) на RedEnergy, как начались описанные проблемы.

МТС с подозрительной готовностью согласился вернуть все деньги, хотя если верить их же легенде, суммы уходят в пользу какого-то независимого сайта. Откуда тогда такая благотворительность? Вообще, не лучше ли прищучить мошенников, чем платить из своего кармана?

Интересно также, что мой тариф предполагает долг до 6000 рублей. Видимо, если бы я не пользовался телефоном, полагая, что ничего и никому не должен, мой баланс ушел бы в минус на 6000, и я бы остался должен за услуги, о которых мог даже не знать.

Дорогой, МТС! Ты вкладываешь огромные деньги в свое рекламное яйцо. Но абонент не будет доволен дешевым тарифом, если вынужден ежедневно проверять свой счет на предмет неожиданного исчезновения денег. Клиент не обрадуется перспективе вникать в условия навязываемых услуг и тратить время на то, чтобы от них отписаться. Людям не нравится объясняться с сотрудниками твоего офиса, позиция которых: «я маленький человек, мне мало платят и я ни за что не отвечаю».  Чтобы яйцо не превратилось в скорлупу, нужно играть прозрачно. Если кому-то жизненно необходимо тратить 900 рублей в месяц на закачку музыки, пусть этот оригинал придет в один из твоих офисов, благо, их по городу немало, и оставит личную подпись. А те, кто хотят просто звонить, должны платить за то, что просто звонят. Безо всяких «Гудков», «Безлимитов» и прочих способов незаметно залезть к клиенту в карман.

А пока прощай.